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客戶資源管理系統(tǒng)（CRM）

Customer Resource Management System

系統(tǒng)簡介系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)特性功能介紹典型案例

客戶關(guān)系管理軟件能讓企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、更新的趨勢，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。

它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)，提高企業(yè)營收。

客戶信息存儲(chǔ)

全面展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理
轉(zhuǎn)化效率提升

將離散的銷售與客戶交互過程系統(tǒng)化、模式化，提高客戶粘性從而提高轉(zhuǎn)化率
統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)

輔助企業(yè)銷售發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，及時(shí)調(diào)整營銷思路和營銷方法
移動(dòng)便捷管理

不受地點(diǎn)、時(shí)間、終端影響，商機(jī)追蹤及時(shí)，隨時(shí)記錄銷售過程

A  客戶檔案
客戶信息統(tǒng)一在系統(tǒng)中儲(chǔ)存和管理，提供客戶信息快速導(dǎo)入可通過名片掃描識(shí)別、銷售人員多端協(xié)同錄入。為了避免客戶重復(fù)錄入，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)通過數(shù)據(jù)庫驗(yàn)證冗余數(shù)據(jù)。

B  客戶分類
系統(tǒng)根據(jù)客戶的跟單情況、產(chǎn)品交易頻率等維度數(shù)據(jù)分析，生成客戶跟蹤雷達(dá)圖輔助銷售人員制定銷售策略。銷售人員可以清晰區(qū)分對(duì)待客戶的銷售策略，提高業(yè)務(wù)跟進(jìn)效率。

C  客戶共用資源池
通過將客戶資源庫中長期未聯(lián)系的客戶，自動(dòng)放入客戶公用資源池中讓其他銷售人員跟進(jìn)。實(shí)現(xiàn)更好地獲取現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)中的客戶商機(jī)。

D  CRM-APP
數(shù)據(jù)和PC數(shù)據(jù)同步，通過手機(jī)端應(yīng)用可以隨時(shí)查詢客戶、填寫拜訪記錄，外勤人員可隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，提高工作效率。

E  CRM分析報(bào)表
把客戶的行業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)表，快速統(tǒng)計(jì)出想要的數(shù)據(jù)。樂意智能化地展現(xiàn)了客戶分布地圖、客戶銷售統(tǒng)計(jì)圖，為管理層的分析決策提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。